FAQs

  1. No puedo ver ninguna imagen en la pantalla, solamente palabras. ¿Qué pasa?

    Usted está utilizando un navegador web compatible. Instalar y usar Google Chrome.

  2. ¿Cuándo inicio la sesión, me dice que tengo que actualizar el reproductor Adobe Flash, pero ya he hecho esto una vez. ¿Qué pasa?

    Usted está utilizando un navegador web compatible. Instalar y usar Google Chrome.

  3. Cuando terminé una sección, veo un cuadro rojo con un porcentaje que dice "retomar". ¿Qué quiere decir esto?

    Un cuadro rojo con "Retomar" indica que no ha completado una sección con un puntaje de 70% o mejor.
    Debe repetir esta sección hasta que pase la prueba con un 70% o superior.
    Puede repetir secciones tantas veces como sea necesario.

  4. He completado todas las secciones con puntajes de aprobación, pero el software no muestra que me pasó a todos. ¿Qué está mal?

    Mientras que usted está en el Internet, su computadora almacena automáticamente la información sin que usted lo sepa, para que sus páginas web se cargan más rápido. Esto se llama el almacenamiento en caché. A veces ese caché no se borra correctamente, y el navegador mostrará información incorrecta, como resultados de las pruebas anteriores Por favor borrar la caché y fuerza de refrescar su navegador (vea la pregunta 11). A continuación, tendrá que cerrar la sesión y volver a iniciarla de nuevo.

    Además, echa un vistazo sobre cada sección y ver si hay algún secciones con una caja roja. Si aparece un cuadro rojo, entonces usted ha fallado en la sección. Puede volver a tomar fácilmente la sección fallado haciendo clic en el capítulo de nuevo y empezar de nuevo. Si cree que esto es un error, por favor cierre la sesión del programa, reinicie el equipo e inicie sesión de nuevo. A veces, si la memoria caché de la computadora está llena, no se actualizará la pantalla hasta que se reinicie.

  5. ¿Qué significa el cuadro verde y porcentaje en la pantalla de selección de capítulo?

    Un cuadro verde significa que tiene una calificación aprobatoria de 70% o más y no tendrá que volver a tomar esta sección.

  6. Estoy tomando esta clase de certificado y no puedo conseguirlo para descargar. ¿Qué pasa?

    Asegúrese de que ha completado todos los requisitos del curso. Hay un video de la salida que se requiere en la mayoría de los condados que deben ser vistos.
    Algunas jurisdicciones también requieren una encuesta de salida que esté terminado antes de que el certificado está disponible.

  7. ¿Qué es un porcentaje de aprobación?

    Un puntaje de aprobación es del 70% o más. Si usted tiene un puntaje de 70% o más en cada sección, se pasa el curso.

  8. He intentado llamar a la oficina y nadie respondió. ¿Cuáles son las horas de oficina?

    El horario de atención es de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de la zona Este del país, de lunes a viernes.

  9. ¿Cómo puedo contactar a alguien para obtener asistencia técnica después de las horas normales de trabajo o en el fin de semana?

    Puede enviar un correo electrónico a staff@divorce-education.com. Comprobamos el email con regularidad, y le responderemos a la brevedad.

  10. El programa se congela y la pantalla está bloqueada. ¿Qué hay de malo en el programa?

    Aunque parece que algo está mal por nuestra parte, no es inusual que las computadoras se congelan con el programa. Con el fin de descartar su computadora como posible causa, por favor apague la computadora por completo, reinicie y entre en el programa de nuevo. Vaya directamente a nuestro programa y de inicio a su sesión. Por favor, asegúrese de que no se están usando otros programas mientras utiliza este curso - iTunes y Microsoft Office son buenos ejemplos de programas que se deben apagar. Si sigues teniendo problemas después de los pasos anteriores, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para soporte técnico.

  11. Mis resultados todavía no son correctos. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo puedo borrar la memoria caché?

    Para borrar la caché de Google Chrome, por favor, siga las instrucciones here.

  12. ¿Cómo puedo contactar a alguien en su oficina que hable español para el apoyo técnico?

    Puede enviar un correo electrónico a (staff@divorce-education.com) y solicitar una llamada de nuestro personal que habla español. Hacemos un esfuerzo para revisar los mensajes de esta cuenta de correo electrónico durante la semana, incluyendo los fines de semana. Alguien se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Usted también puede hacer esta misma petición llamando a nuestra oficina de lunes - viernes de 9:00 am a 5:00 pm, hora estándar de la zona Este del país.